Довідка - найчастіші питання

1) Чи є мінімальна сума замовлення?
2) Як розібратися, яке насіння сортове, а яке гібридне?
3) Як анулювати (скасувати) замовлення?
4) Як дізнатися про стан замовлення?
5) Якщо вже зроблено замовлення, чи можна до нього включити ще якийсь товар?
6) Як можна дізнатися, чи надіслано замовлення?
7) Що означає опція «Знайшли даний товар дешевше»?
8) Які акції зараз діють у Вашому магазині?
9) УЦІНКА - що означає це позначення?
10) Що таке логін?
11) Що таке QR-код?
12) Як використовувати QR-код?
13) Що таке промокод?
14) Як повернути товар чи пред'явити претензію?
15) Як зробити повернення або обмін товару - якщо товар не відповідає заявленій виробником якості?
16) Як зробити повернення або обмін товару - якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця?

1) Чи є мінімальна сума замовлення?

При замовленні з оплатою післяплатою, мінімальна сума замовлення* повинна бути не менше 200 гривень, усі замовлення сума яких буде меншою, будуть переведені з післяплати на попередню оплату з виставленням реквізитів для оплати.

За попередньої оплати замовлення мінімальної суми замовлення - немає, тобто при 100% попередньої оплати замовлення можна замовити навіть 1 пакетик насіння, при цьому потрібно не забувати, що ще необхідно оплачувати вартість пересилки.

* Просимо врахувати Вас той факт, що мається на увазі сума за товар без вартості доставки (упаковки).

2) Як розібратися, яке насіння сортове, а яке гібридне?

Всі гібриди (від лат. hibrida, hybrida - помісь) у нашому магазині позначені в назві абревіатурою - F1 (первинний гібрид).

При створенні нових сортів культурних рослин одержання гібридів здійснюється ручним шляхом (ручне запилення, видалення волоті), хімічними (гаметоцид) або генетичними (самонесумісність, чоловіча стерильність) засобами. Отримані компоненти можна використовувати у різних системах контрольованого схрещування.

Мета селекціонера полягає у використанні гетерозису, або життєвої сили гібрида, яка проявляється з найбільшим ефектом у поколінні F1, щоб отримати бажану перевагу в урожайності або за деякою іншою характеристикою в результуючому поколінні, або гібриді.

3) Як анулювати (скасувати) замовлення?

Для скасування замовлення, напишіть нам повідомлення, вказавши при цьому номер Вашого замовлення, отриманий при його оформленні.*

* Просимо врахувати Вас той факт, що скасувати замовлення можна лише до моменту його відправлення.

4) Як дізнатися про стан замовлення?

Ви можете відстежити стан замовлення безпосередньо на сайті інтернет-магазину в Особистому кабінеті*.

Крім цього Ви отримаєте повідомлення електронною поштою при оформленні замовлення, його оплаті та передачі замовлення до служби доставки, а також про зміну будь-якого статусу замовлення. ТТН для отримання замовлення надсилаються клієнту в СМС на вказаний номер телефону.

У разі виникнення запитань завжди можна звернутися до служби по роботі з клієнтами по телефону та отримати повну інформацію про стан замовлення.

* Поширюється на зареєстрованих користувачів.

5) Якщо вже було зроблено замовлення, чи можна до нього додати ще якийсь товар?

Такої можливості немає. Якщо Ви хочете додати одну - дві позиції, потрібно оформити нове замовлення, при цьому в коментарі вказати: «Замовлення - прошу приєднати до попереднього замовлення №*****». Після чого адміністратор магазину вручну перенесе дані позиції на перше замовлення, а друге (додаткове) замовлення анулює.

Даною можливістю не варто зловживати, тому що . деякі з клієнтів роблять по три, чотири, п'ять замовлень, з невеликими проміжками часу, то всі ці замовлення будуть відправлені окремо у разі передоплати або скасовані у разі якщо оплата післяплати.

Якщо Ви хочете додати більше двох позицій, і Ваше перше замовлення ще не було сформовано і відправлено, краще зробити нове замовлення при цьому в коментарі вказати, що перше замовлення необхідно скасувати. У цьому випадку необхідно продублювати повідомлення про відміну замовлення через «Форму зворотного зв'язку».

6) Як можна дізнатися, чи відпралено замовлення?

Подивитися статус замовлення можна в особистому кабінеті.
Запитати у нас, написавши нам, вказавши номер Вашого замовлення.
Запитати у нас, зателефонувавши у робочий час магазину.

7) Що означає опція – «Знайшли даний товар дешевше»?

Якщо ви раптом виявите вигіднішу пропозицію у наших конкурентів:

переконайтеся, що нижча ціна поширюється на той самий товар;
на сторінці товару натисніть на кнопку - «Знайшли даний товар дешевше», - вставте у форму, що відкрилася - посилання на сторінку сайту з товаром, там де він дешевше;
наша служба підтримки перевірить* інформацію протягом доби, і ми постараємося запропонувати вам вигіднішу ціну, тобто. ціна можливо буде змінена у вже оформленому замовлення (вашому) на нижчу;

На жаль, ми не зможемо надати вам гарантію кращої ціни, якщо нижча ціна недоступна всім користувачам, т.к. є, наприклад, спеціальна пропозиція (акції, знижки тощо).

* Невірно заповнена форма не підлягає розгляду.

8) Які акції зараз діють у Вашому магазині?

Інформація про діючі акції завжди доступна у розділі Акції.

Також у магазині є різні товари зі знижками – ознайомитись з якими можна у категорії «Акційні товари».

9) УЦІНКА - що означає це позначення?

Словом УЦІНКА - на фото та в найменуванні товару, позначаються товари у яких закінчився термін реалізації зазначений на пакеті, або товари (насіння) у яких закінчився термін схожості заявлений в енциклопедичних даних. На ці товари ми не даємо гарантії схожості.

10) Що таке логін?

Логін — це ваш унікальний псевдонім, під яким вас пізнаватиме система сайту «GARDENSeeds». Оптимальний варіант логіна – це Ваш номер телефону, наприклад: 0987756633, т.к. свій номер телефону Ви ніколи не забудете, навіть якщо Ви робитимете покупки через рік, Ви завжди зможете його згадати, крім того, нам буде простіше обробляти/шукати в базі замовлень саме Ваше замовлення. У логіні не можна використовувати пробіли.

11) Що таке QR-код?

QR-код - це двомірний штрих-код (бар-код), що надає інформацію для швидкого розпізнавання за допомогою камери на мобільному телефоні.

Відсканувавши (сфотографувавши) QR-код, ви зможете швидко ввести в телефон інформацію про GARDENSeeds.TOP: номер телефону, e-mail та адресу веб-сайту.

12)Як використовувати QR-код?

візьміть мобільний телефон із камерою;
запустіть програму для сканування коду;
наведіть об'єктив камери на код;
отримайте інформацію;
додайте її до існуючого або нового контакту.

13) Що таке промокод?

Промокод - це сукупність символів, що складається з літер та/або цифр, що дає право на придбання товару або послуги на спеціальних умовах. Може бути вказаний на сайті і дає певну знижку на замовлення або у випадковому порядку в наших соц.мережах. Якщо його немає, вводити його НЕобов'язково.

14) Як повернути товар чи пред'явити претензію?

Ми любимо наших клієнтів і хочемо, щоб ви та ваші близькі отримували лише найкраще!

Що робити, якщо у Вашій посилці виявився товар, який не відповідає Вашим очікуванням?

Заспокоїтись :)
Зателефонувати/написати нам, пояснити ситуацію, надіслати фото. Ми маємо чудову команду професіоналів, яка обов'язково допоможе.
Отримати заміну товару чи повернення коштів.

Написати листа Ви можете безпосередньо з нашого сайту за допомогою форми повернення товару або форми зворотнього зв'язку, вибравши відповідну причину або тему, описавши при цьому докладно в чому полягає Ваша незадоволеність. Менеджери розглядають будь-яку скаргу в найкоротший термін.

15) Як зробити повернення чи обмін товару - якщо товар не відповідає заявленій виробником якості?

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:

Якщо товар відповідає заявленому виробником якості. Для того, щоб можна було розглянути питання про компенсацію обмін чи повернення товару необхідно, щоб були виконані такі умови:

дотримано всіх умов отримання товару з розділу «Оплата та доставка».

збережено сам товар, оригінальна оригінальна упаковка від товару, всі супровідні документи, чеки про оплату; через форму зворотнього зв'язку відправлені:

Претензія до якості товару, в якій було зазначено:
номер замовлення, контактні дані клієнта (ПІБ, телефон), докладний опис проблеми, фото товару (кілька штук, брак крупним планом), серійні номери з упаковки.
СканКопія Акту про огляд, оформлений на ТК (при нестачі та/або псуванні товару).

Без оформленого на транспортній компанії «Акту про огляд» або ін. документа, що підтверджують нестачу та/або псування товару на замовлення, претензія клієнта про заміну товару чи компенсацію не розглядатиметься.

Ми завжди намагаємося бути на стороні клієнта, тому спершу просто зв'яжіться з нами за зручним для Вас номером телефону, вказаним у контактах.

16) Як зробити повернення чи обмін товару - Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця?

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:

Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якихось причин не влаштовує покупця. Ми усвідомлюємо особливості віддаленої купівлі товарів та зобов'язуємося повернути гроші або обміняти товар, або залишити суму в рахунок майбутніх замовлень при дотриманні наступних умов:

звернення з претензією надійшло пізніше 14 днів із дня доставки товару покупцю;
товар не використовувався покупцем та має товарний вигляд, споживчі якості, заводську оригінальну упаковку, пломби та документи;
товар повернутий у той же спосіб, що і був отриманий, з супровідними документами, без пошкоджень;
товар з позначкою «ПІД ЗАМОВЛЕННЯ» поверненню та обміну не підлягають;
вартість доставки товару назад в інтернет-магазин оплачує клієнт;
відшкодовується лише вартість товару (без витрат на пересилання, комісій та ін.).

Кошти за повернутий товар перераховуються клієнту на картковий рахунок або поштовим переказом у строк до 7 календарних днів з моменту отримання товару інтернет-магазином.

Акції та знижки

Акція