1) Чи є мінімальна сума замовлення?
При замовленні з оплатою післяплатою, мінімальна сума замовлення* повинна бути не менше 200 гривень, усі замовлення сума яких буде меншою, будуть переведені з післяплати на попередню оплату з виставленням реквізитів для оплати.
За попередньої оплати замовлення мінімальної суми замовлення - немає, тобто при 100% попередньої оплати замовлення можна замовити навіть 1 пакетик насіння, при цьому потрібно не забувати, що ще необхідно оплачувати вартість пересилки.
* Просимо врахувати Вас той факт, що мається на увазі сума за товар без вартості доставки (упаковки).
2) Як розібратися, яке насіння сортове, а яке гібридне?
Всі гібриди (від лат. hibrida, hybrida - помісь) у нашому магазині позначені в назві абревіатурою - F1 (первинний гібрид).
При створенні нових сортів культурних рослин одержання гібридів здійснюється ручним шляхом (ручне запилення, видалення волоті), хімічними (гаметоцид) або генетичними (самонесумісність, чоловіча стерильність) засобами. Отримані компоненти можна використовувати у різних системах контрольованого схрещування.
Мета селекціонера полягає у використанні гетерозису, або життєвої сили гібрида, яка проявляється з найбільшим ефектом у поколінні F1, щоб отримати бажану перевагу в урожайності або за деякою іншою характеристикою в результуючому поколінні, або гібриді.
3) Як анулювати (скасувати) замовлення?
Для скасування замовлення, напишіть нам повідомлення, вказавши при цьому номер Вашого замовлення, отриманий при його оформленні.*
* Просимо врахувати Вас той факт, що скасувати замовлення можна лише до моменту його відправлення.
4) Як дізнатися про стан замовлення?
Ви можете відстежити стан замовлення безпосередньо на сайті інтернет-магазину в Особистому кабінеті*.
Крім цього Ви отримаєте повідомлення електронною поштою при оформленні замовлення, його оплаті та передачі замовлення до служби доставки, а також про зміну будь-якого статусу замовлення. ТТН для отримання замовлення надсилаються клієнту в СМС на вказаний номер телефону.
У разі виникнення запитань завжди можна звернутися до служби по роботі з клієнтами по телефону та отримати повну інформацію про стан замовлення.
* Поширюється на зареєстрованих користувачів.
5) Якщо вже було зроблено замовлення, чи можна до нього додати ще якийсь товар?
Такої можливості немає. Якщо Ви хочете додати одну - дві позиції, потрібно оформити нове замовлення, при цьому в коментарі вказати: «Замовлення - прошу приєднати до попереднього замовлення №*****». Після чого адміністратор магазину вручну перенесе дані позиції на перше замовлення, а друге (додаткове) замовлення анулює.
Даною можливістю не варто зловживати, тому що . деякі з клієнтів роблять по три, чотири, п'ять замовлень, з невеликими проміжками часу, то всі ці замовлення будуть відправлені окремо у разі передоплати або скасовані у разі якщо оплата післяплати.
Якщо Ви хочете додати більше двох позицій, і Ваше перше замовлення ще не було сформовано і відправлено, краще зробити нове замовлення при цьому в коментарі вказати, що перше замовлення необхідно скасувати. У цьому випадку необхідно продублювати повідомлення про відміну замовлення через «Форму зворотного зв'язку».
6) Як можна дізнатися, чи відпралено замовлення?
- Подивитися статус замовлення можна в особистому кабінеті.
- Запитати у нас, написавши нам, вказавши номер Вашого замовлення.
- Запитати у нас, зателефонувавши у робочий час магазину.
7) Що означає опція – «Знайшли даний товар дешевше»?
Якщо ви раптом виявите вигіднішу пропозицію у наших конкурентів:
- переконайтеся, що нижча ціна поширюється на той самий товар;
- на сторінці товару натисніть на кнопку - «Знайшли даний товар дешевше», - вставте у форму, що відкрилася - посилання на сторінку сайту з товаром, там де він дешевше;
- наша служба підтримки перевірить* інформацію протягом доби, і ми постараємося запропонувати вам вигіднішу ціну, тобто. ціна можливо буде змінена у вже оформленому замовлення (вашому) на нижчу;
На жаль, ми не зможемо надати вам гарантію кращої ціни, якщо нижча ціна недоступна всім користувачам, т.к. є, наприклад, спеціальна пропозиція (акції, знижки тощо).
* Невірно заповнена форма не підлягає розгляду.
8) Які акції зараз діють у Вашому магазині?
Інформація про діючі акції завжди доступна у розділі Акції.
Також у магазині є різні товари зі знижками – ознайомитись з якими можна у категорії «Акційні товари».
9) УЦІНКА - що означає це позначення?
Словом УЦІНКА - на фото та в найменуванні товару, позначаються товари у яких закінчився термін реалізації зазначений на пакеті, або товари (насіння) у яких закінчився термін схожості заявлений в енциклопедичних даних. На ці товари ми не даємо гарантії схожості.
10) Що таке логін?
Логін — це ваш унікальний псевдонім, під яким вас пізнаватиме система сайту «GARDENSeeds». Оптимальний варіант логіна – це Ваш номер телефону, наприклад: 0987756633, т.к. свій номер телефону Ви ніколи не забудете, навіть якщо Ви робитимете покупки через рік, Ви завжди зможете його згадати, крім того, нам буде простіше обробляти/шукати в базі замовлень саме Ваше замовлення. У логіні не можна використовувати пробіли.
11) Що таке QR-код?
QR-код - це двомірний штрих-код (бар-код), що надає інформацію для швидкого розпізнавання за допомогою камери на мобільному телефоні.
Відсканувавши (сфотографувавши) QR-код, ви зможете швидко ввести в телефон інформацію про GARDENSeeds.TOP: номер телефону, e-mail та адресу веб-сайту.
12)Як використовувати QR-код?
- візьміть мобільний телефон із камерою;
- запустіть програму для сканування коду;
- наведіть об'єктив камери на код;
- отримайте інформацію;
- додайте її до існуючого або нового контакту.
13) Що таке промокод?
Промокод - це сукупність символів, що складається з літер та/або цифр, що дає право на придбання товару або послуги на спеціальних умовах. Може бути вказаний на сайті і дає певну знижку на замовлення або у випадковому порядку в наших соц.мережах. Якщо його немає, вводити його НЕобов'язково.
14) Як повернути товар чи пред'явити претензію?
Ми любимо наших клієнтів і хочемо, щоб ви та ваші близькі отримували лише найкраще!
Що робити, якщо у Вашій посилці виявився товар, який не відповідає Вашим очікуванням?
- Заспокоїтись :)
- Зателефонувати/написати нам, пояснити ситуацію, надіслати фото. Ми маємо чудову команду професіоналів, яка обов'язково допоможе.
- Отримати заміну товару чи повернення коштів.
Написати листа Ви можете безпосередньо з нашого сайту за допомогою
форми повернення товару або
форми зворотнього зв'язку, вибравши відповідну причину або тему, описавши при цьому докладно в чому полягає Ваша незадоволеність. Менеджери розглядають будь-яку скаргу в найкоротший термін.
15) Як зробити повернення чи обмін товару - якщо товар не відповідає заявленій виробником якості?
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:
Якщо товар відповідає заявленому виробником якості. Для того, щоб можна було розглянути питання про компенсацію обмін чи повернення товару необхідно, щоб були виконані такі умови:
дотримано всіх умов отримання товару з розділу «Оплата та доставка».
збережено сам товар, оригінальна оригінальна упаковка від товару, всі супровідні документи, чеки про оплату; через форму зворотнього зв'язку відправлені:
- Претензія до якості товару, в якій було зазначено:
- номер замовлення, контактні дані клієнта (ПІБ, телефон), докладний опис проблеми, фото товару (кілька штук, брак крупним планом), серійні номери з упаковки.
- СканКопія Акту про огляд, оформлений на ТК (при нестачі та/або псуванні товару).
Без оформленого на транспортній компанії «Акту про огляд» або ін. документа, що підтверджують нестачу та/або псування товару на замовлення, претензія клієнта про заміну товару чи компенсацію не розглядатиметься.
Ми завжди намагаємося бути на стороні клієнта, тому спершу просто зв'яжіться з нами за зручним для Вас номером телефону, вказаним у контактах.
16) Як зробити повернення чи обмін товару - Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця?
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:
Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якихось причин не влаштовує покупця. Ми усвідомлюємо особливості віддаленої купівлі товарів та зобов'язуємося повернути гроші або обміняти товар, або залишити суму в рахунок майбутніх замовлень при дотриманні наступних умов:
- звернення з претензією надійшло пізніше 14 днів із дня доставки товару покупцю;
- товар не використовувався покупцем та має товарний вигляд, споживчі якості, заводську оригінальну упаковку, пломби та документи;
- товар повернутий у той же спосіб, що і був отриманий, з супровідними документами, без пошкоджень;
- товар з позначкою «ПІД ЗАМОВЛЕННЯ» поверненню та обміну не підлягають;
- вартість доставки товару назад в інтернет-магазин оплачує клієнт;
- відшкодовується лише вартість товару (без витрат на пересилання, комісій та ін.).
Кошти за повернутий товар перераховуються клієнту на картковий рахунок або поштовим переказом у строк до 7 календарних днів з моменту отримання товару інтернет-магазином.
Ми завжди намагаємося бути на стороні клієнта, тому спершу просто зв'яжіться з нами за зручним для Вас номером телефону, вказаним у контактах.